特価COMの保証規定

リテール商品保証規定 (保証書の付いている商品)

商品到着後の初期的なトラブルの場合

  1. 商品が「お届けから14日以内」の場合、「初期不良対応」となります。
    当店までメールにてご連絡ください。初期不良の場合、商品交換もしくは商品返品によるキャンセルの対応を開始いたします。
  2. 商品が「お届けから15日以上、31日以内」の場合、「修理代行対応」となります。
    当店で修理対応の代行サービスをご用意しております。商品交換もしくは商品返品によるキャンセルとはなりません。
  3. 商品がお届けから31日を超えている場合、「メーカー対応」となります。
    当店のサポート対応期間を経過しておりますので、お客様から直接製造メーカーへ修理依頼をお願いいたします。

※ 転売、再販業社様、及びその目的で購入していると判断される方の購入の場合、当店ではサポート対応を一切承っておりません。

初期不良対応(お届けから14日以内)について

初期不良、付属品欠品の際には、下記条件を満たしている場合に限り、商品交換対応をさせていただきます。

  1. 商品お届けから14日以内にメール受付をする事(商品到着日を含む14日間)
  2. 外箱や緩衝材(紙材や発泡スチロール等)含む、(不足品以外の)全ての付属品が破損せずに残っている事
  3. 当店から出荷した製造番号であると確認出来る事
  4. 保証書、その他添付書類に一切記載をしていない事
  5. メーカーサイトで、オンライン登録等の処理をしていない事

上記をご確認いただき、問題が無い様であれば、当店へ

を記載したメールをお送りください。
折り返し、交換対応の詳細について返信いたします。

※ 対象外商品 下記の一部の商品は、初期不良でもメーカー修理対応となります。

サポートについてのお問い合わせは、トラブル防止の為、記録を残すという観点からメールでのお受付のみとなっております。
お急ぎでありましてもお電話では対応不可となっておりますので予めご了承下さいませ。

土日祝日の対応はお休みさせて頂いておりますので翌営業日以降の対応となりますのでご注意下さいませ。
メールでのお問い合わせは下記アドレスよりお願い致します。

support@tokka.com

※ メールアドレスも個人情報となりますのでご注文時のメールアドレスでのご連絡をお願い致します。

故障、取り扱いに関するお問い合わせ


→お買い上げ内容の取得は『マイページ』から

※ご注意
本内容は日本国内においてのみ有効とします。

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HDD/パーツ保証規定 (保証書の付いていない商品)

保証書が添付されていないメーカー保証の無い製品やパーツ製品全般は、基本的に初期不良/無償修理/有償修理の対応とさせていただきます。
受付はメールのみとなります。下記規定文をご確認の上、support@tokka.com にご連絡下さい

【特価COMサポート HDD/パーツ保証規定受付】
→『support@tokka.com』

初期不良

商品到着後10日間以内の初期不良品は、チェック後新品交換致します。

初期不良
○ 商品到着後10日以内の商品。(商品到着日を含む)
○ 当店で初期不良と確認された商品。

上記の条件で万が一お買い上げ頂いた商品に動作不良が見られた場合には、 まずはメールにてご連絡いただき、受付を行ってください。
受付時に故障品発送先をご案内いたしますので、受付後3日以内にお送りください。
送料は当社負担となります。

無償修理対応

商品発送日より10日以上、1ヶ月以内
この期間内は、無償修理での対応をさせて頂きます。
(メーカーのサポート期間が終了している機種を除く)
まずはメールにてご連絡いただき、受付を行ってください。
受付時に故障品発送先をご案内いたしますので、受付後3日以内にお送りください。
対応時の送料はお客様負担でお願いしております。

有償修理期間

商品発送日より1ヵ月以上、半年以内
この期間内は、有償修理での対応をさせて頂きます。(実費3,000円程度)
(メーカーのサポート期間が終了している機種を除く)
まずはメールにてご連絡いただき、受付を行ってください。
受付時に故障品発送先をご案内いたしますので、受付後3日以内にお送りください。
対応時の送料はお客様負担でお願いしております。

◆以下の条件に当てはまる場合は、初期不良交換は受けかねますのでご了承下さい。
○ 初期不良交換期間が既に過ぎている場合
○ 付属品の欠落がある場合
○ 当社及びサポートベンダーで不良と判断されない状態の場合
○ 相互の周辺機器の相性や互換性での不動作や不安定動作の場合
○ 当社に送ってくる状態が、あまりにも粗悪な場合
○ お客様ご自身の過失による損傷が商品に見られる場合
○ シリアルナンバー照合等の結果、当店で販売された商品ではないと判断される場合
○ 火災、異常電圧、地震、雷、水害等による故障、破損

また上記の事項も含め検査の結果、特に不良が認められない場合はチェック手数料3,000円を請求させていただきます。
その間の代替え品の貸し出しは当店では一切行っておりません。
また特殊な状況を除きまして、返金による対応は致しかねます。

※注意点
・商品のチェックには混雑等により長期のお預かりになる場合がございますが、予めご了承下さい。
・サポート対応終了品(メーカーサポート期間が終了、メーカーが無くなる等)は対応が出来ない場合もございますので、メールにて別途ご相談下さい。
・お買い上げ頂いた商品の故障、又は使用によって生じた間接的な障害(例:ディスク内のデータ等)に関しては、当店では一切責任を負わないものとします。
・メーカーの都合による仕様変更等があった場合でも、返品、交換は承れません。
・本内容は日本国内においてのみ有効とします。

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アウトレット品(売れ残り処分品) 保証規定

アウトレット品に関して

アウトレット品は、主に在庫一掃商品やメーカーが箱の入替や商品のリフレッシュなどを行った商品となります。
必要最低限の主要付属品以外は付属してない場合も御座いますので、予めご了承ください。
また台数に限りがございますので、在庫切れ、完売の際はご了承ください。

商品の性質上、以下の内容に関しましては対応いたしかねますので、予めご了承ください。

商品に微細の傷、外箱に軽度の潰れ・汚れがある場合もございます。
商品についてなるべく傷の無いものを選定しておりますが軽度の傷がある場合もございます。

初期不良

アウトレット商品は1点物の商品が多くなっておりますため返品・交換対応は致しておりません。
初期不良の場合は当店経由のメーカー修理対応となります。

初期不良がございました際はお届けから7日間以内にまずはご購入商品の詳細をメールで当店サポート部署までお知らせ下さい。
受信日当日、もくは翌営業日に修理に関する詳細をメールにて返信致します。

特価COMサポート
→『support@tokka.com』

※お電話での受付は行っておりません。
対応は全てメールにて、順に対応しておりますのでご了承ください。

初期不良期間経過後の修理サポート

メーカー保証書が添付されております商品は直接メーカーへ保証修理をご依頼下さい。
腕時計につきましては当店経由の修理を受付いたしますので当店サポート部署まで症状詳細などについてご連絡ください。

【修理サポート】
→『support@tokka.com』

受信日当日、もくは翌営業日に対応に関する詳細をメールにて返送致します。

尚、以下のような場合は有償対応となりますので予めご了承ください。


対応の進行状況につきましては、こちらからの必要事項のご連絡以外は、基本的にお客様からのお問合せに対しての回答となります。
誠に恐縮ですが必要に応じてお問合せくださいますようにお願いいたします。

※ ご注意
本内容は日本国内においてのみ有効とします。