保証内容は下記の規定に基づきます。保証規定は、お買い上げいただいた商品に対して株式会社ソフトクリエイト が保証する内容について明記しております。
また、製品メーカーが用意する保証規定がある場合、製品メーカー保証規定が優先されます。
保証規定
| １．保証期間 | ２．保証書について | ３．アフターサービス | ４．無償修理 | |
| ５．有償修理 | ６．初期不良 | ７．機器のデータ保証 | ８．運送について | |
| ９．送料について | １０．交換・修理について | １１．交換・修理後の保証 | １２．追記事項 | |
| １３．連絡先 | １４．延長保証について |
（1）ご購入後の保証期間については、メーカーで定めている保証期間に基いて行っております。初期不良期間については、お客様の使用有無に関わらず、商品お届け日より７日間とさせて頂きます。
商品備考へ保証に関する注意書きがある場合は、そちらが優先されます。商品お届け日より初期不良期間を過ぎた場合、未開封または未使用であっても保証対象外となります。商品到着後は必ず動作確認をとってください。
※保証期間はお客様の元へ商品が到着した日より発生いたします。
（1）弊社では、商品出荷の際に 保証シール （H. 2cm x W. 6cm） を同梱させていただいており、 こちらを保証書への購入店印と代えさせていただいております。こちらをメーカー保証書の販売店欄、保証書のないものについては同梱の納品書に貼り付けてください。
シールの貼っていないものについては、メーカーでのサポート（保証）期間内でも、無償でのサービスを受けることが出来ない場合がございますので大切に保管してください。紛失の場合は再発行ができません。
なお、シールが同梱されていなかった場合には、メール（sales@tokka.com）にてご連絡ください。郵送にて送らせていただきます。
（1）初期不良交換、無償修理、有償修理のアフターサービスのお申込みは、電子メールにてsales@tokka.com まで、症状と依頼内容をお送りください。
手順は下記の通りです。
A) 各メーカーサポートまで不良状況の確認をお願いします。
※ この段階で問題が解消されることが多々あります。
B) 不良の判断をいただいた場合は、担当していただいた方の お名前を控えてください。
C) メーカーサポートが直接、商品交換等に応じる場合は、指示に従ってください。
D) 販売店を経由して手配をお願いしますと連絡をいただいた場合は、弊社まで御連絡ください。
※お申し込みには ご登録いただいている メールアドレス 、ご注文番号 、お名前 、メーカーとのやり取り 、メーカー側の判断内容をご記入ください。
４８時間以内にメールを返信し、今後の手順をご連絡いたします。
（1）無償修理は以下の条件を満たす必要があります。
A) 保証期間内であること。（ 初期不良期間であれば初期不良の対応になります。）
※保証期間はお客様の元へ商品が到着した日より発生いたします。
B) 上記記載の保証書等、全ての同梱物がそろっていること。
C) 製品仕様やお客様の間違った使用法によるものではなく、製品本来の性能が使用できない状態であること。
D) 弊社発行の納品明細書があること。
※弊社での販売品である確認の意味も含めご購入者本人様以外からの無償修理はお受けできません。
（1）保証期間内であっても、次のような場合には有償修理となります。
A) 上記記載の保証書のご提示がない場合。
B) 保証書の字句を書き換えられた場合。
C) 火災、落雷、水害，地震、その他天災地変，公害や異常電圧による故障及び損傷。
D) 購入後の輸送、移動時の落下など、お取り扱いが不適当なため生じた故障及び損傷。
また、使用上の誤り、及び対象商品の改造、調整、部品交換をされた場合。
E) 消耗品の交換が必要な場合。
（2） 以下の場合は無償・有償を問わず、修理をお受けできない場合がございます。
A) メーカーの製品サポート期間が終了している商品。
B) メーカーもしくはメーカーより委託を受けたサポート会社等が倒産などやむを得ない理由で消滅したとき。
C) 弊社からご購入時の注文番号が不明で弊社の販売品であることが 特定できない場合。
※ご購入時の注文番号はサイト内の”お客様システム”でご確認いただけます。
（1）初期不良は以下の項目すべてを満たす必要があります。初期不良の際には規定の手続きにより、同製品の新品と無償で交換いたします。
ただし、該当商品が入手困難な場合は修理あるいは同等の別製品に交換となる場合がございます。
A) 初期不良期間内であること。※商品お届け日より７日間
B) 商品に同梱されていた本体および、梱包材をはじめとするすべての添付品がそろっていること。
C) 製品仕様やお客様の間違った使用法によるものではなく、製品本来の性能が使用できない状態であること。
この状態は、各製品メーカー又は弊社によって認定されなければなりません。
D) 初期不良交換は弊社で初期不良確認してからとなります。
必ずメールでの事前連絡をいただ いたうえで、一度商品を弊社に送っていただくことになります。
商品は初期不良確認終了後に、新品との交換になります。
※どのようにお急ぎの場合でも、新しい商品の事前引き渡しは行えませんので、 あらかじめご了承ください。
（2） 初期不良の適用期間内外において、次にあげる内容の際は、通常の保証内容を不適用、または保証対象外となります。
A) お買いあげの商品がアウトレット等の特価商品、またはメーカーにて製造が終了し、弊社で在庫のない商品。
B) ケースを破棄・紛失された場合。
C) 保証書・納品書(領収書）等の購入を証明するものを紛失された場合。
D) お客様の故意・過失による、ご購入商品の破損および不具合。
（3） 弊社発行の納品書があること
※弊社での販売品である確認の意味も含めご購入者本人様、以外からの無償修理はお受けできません。
※メーカー保証期間内においても, 機器の破損の際には有償修理となることがあります。
（1）パソコン本体及びお客様が保存されたデータを内包する機器について、商品をお送りいただく場合は、いかなる場合においても 内部データの保証はいたしません。
お客様の方で、あらかじめデータのバックアップをお願いします。
（1）初期不良の際、弊社に着払いで商品をお送りいただく場合の運送会社は佐川急便、ヤマト運輸に限らせていただきます。
指定外の運送会社のトラブルについては、一切保証できません。
（2）商品の送り先は 「 東京都大田区平和島3-6-1 東京団地倉庫A-1 イヌイ建物(株) 2F内 株式会社ソフトクリエイト 配送センター｣ となります。
※10/22より返送先住所が変わっております。（電話番号は03-3486-6541とお書きください）
（3）ご購入いただきました、商品の梱包物は大事に保管して下さい。修理および交換の際に必要と なります。
（4）運送会社輸送中のトラブルは、弊社では一切責任を負いかねます。
（1）初期不良と弊社で認められたものは、弊社にて送料を負担いたしますので着払いで弊社にお送りください。
（2） 運送会社ご利用の際は、日本通運（ペリカン便）、ヤマト運輸、佐川急便のいづれかのご利用をお願いいたします。
また、初期不良期間内でも他の運送会社を使って発生した送料、無償修理品の送料、有償修理品の送料はお客様ご負担となります。
（3） 弊社では送料のみ負担で、その他運送会社をご利用の場合に発生した費用については、 一切負担しかねます。
（4） 修理、初期不良交換として商品をお送りいただいた後、弊社にて初期不良、故障と認められなかった商品のご返送費用は、すべてお客様の負担となりますので後日、ご請求させていただく場合がございます。
（1）動作確認は、約１週間ほどかかりますので、あらかじめご了解願います。
（2） メーカー修理は、おおむね３週間から４週間の日数がかかります。
（3） ソフトウェア等によるパソコン本体の不具合については、弊社ではサポートをお断りさせて頂きます。
（4） 不具合が発生した際に、お客様からの依頼による弊社からメーカーへの問い合せ代行は行っておりません。
（1）弊社から、お客様宅への出張保守サービスは一切行っておりません。
（2）商品の誤送等ございましたら、到着した商品を開封せず、ご注文番号、お名前、電話番号、メールアドレス、誤送内容を明記の上、メールにてsales@tokka.comまでお知らせ下さい。
その後、商品を弊社着払いにて返送して頂き、確認後にご注文いただいている商品を改めて発送させていただきます。商品を開封する前に、届いた商品に間違いが無いか商品型番等必ず確認して下さい。
（3）一度お買い上げいただいた商品については、いかなる場合でも交換、返品には応じることができません。
また、特定の機器との間で生ずる不具合（一般に相性と呼ばれるもの）につきましても、返品、交換には応じられません。事前に動作確認内容を製品メーカーへご確認ください。
（4）法律上の請求の原因の種類を問わずいかなる場合においても、ご購入製品の使用、 または使用不能から生ずる損害（事業の中断や事業利益の損失、事業情報の損失、またはその他の金銭的損害を含む）について、弊社は一切の責任を負わないものとします。
（5）アフターサービスをご依頼される場合は、送料をお客様でご負担してください。返送は弊社が負担いたします。ただし、初期不良の場合のみ、往復分も弊社で負担いたします。
（6）保証期間経過後の有償修理などについては、ご注文番号、お名前、電話番号、メールアドレスを明記の上、sales@tokka.comまでご相談ください。
（7）この規定は、お客様の法律上の権利を制限するものではございません。
（8）この保証は日本国内においてのみ有効です。 海外持ち出し時における保証は、一切お受けできません。
（9）株式会社 エスシー 特価COM でご購入いただいたお客様のアフターサービスは、株式会社 ソフトクリエイト に引き継がれます。
（10）ご注文確定後は 弊社利用手引き 全てに同意いただけたものとします。
お問い合わせは、こちらまでお願いいたします。
ＭＡＩＬ：sales@tokka.com
受付時間：月曜日：午前9時半〜午後6時まで
火曜〜金曜日：午前9時〜午後6時まで
土曜、日曜、祝祭日はお電話でのお問い合わせを受け付けておりません。
メールでのお問い合わせに関しても原則として月曜〜金曜までの回答とさせていただきます。
社名： 株式会社 ソフトクリエイト
部署： 特価ＣＯＭグループ
住所： 〒 150-0002 東京都 渋谷区 渋谷 2-22-3 渋谷東口ビル４F
TEL： 03-3486-6541
FAX： 03-3486-2714
営業：午前9時〜午後6時まで
※ご注文は24時間受け付けております。
休日： 土曜日、日曜、祝祭日
※年末年始等、別途お休みをいただく場合は、サイト上で告知いたします。
Copyright(C) 2006 Softcreate Co., Ltd. All rights reserved.
Powerd By ECサイト構築のecbeing
Powerd By ECサイト構築のecbeing